Preguntes freqüents (FAQS)
Cal realitzar tots els tràmits personalment a les oficines?
La majoria de tràmits s’han de fer presencialment ja que requereixen la signatura del abonat (Altes, Baixes, Canvis de nom i canvis d’aforament per comptador). Altres tràmits es poden fer per telèfon, mail, o mitjançant la web (Canvis de domiciliació bancària, donar la lectura del comptador i totes les consultes)
El comptador és propietat de l'abonat o de la companyia?
El comptador és propietat de la companyia, d’aquesta manera el manteniment i renovacions també són a càrrec de la companyia.
Cada quan es factura?
Aigües Artés, S.L. factura cada tres mesos per trimestres naturals.
Quines són les formes de pagament?
Les formes de pagament acceptades són en metàlic o amb tarjeta de crèdit a les postres oficines, mitjançant domiciliació bancària o per transferencia/ingrès al nostre compte corrent.
Les lectures facturades són sempre reals? Cada quan es prenen?
Si, les lectures són reals i es prenen amb periodicitat trimestral.
Què he de fer si detecto una fuita d’aigua?
En cas de detectar una fuita d’aigua hem de diferenciar si aquesta es produeix a l’instal·lació interior de l’habitatge o bé en la instal·lació general de la companyia (al carrer). Si és el primer cas haurem de tancar la clau de pas general del nostre habitatge i avisar un instal·lador homologat per tal que procedeixi a la reparació de la fuita. Cas que la fuita sigui a les instal·lacions de la companyia haurem d’avisar aquesta per tal que procedeixi a la reparació.
Quin és l'horari de les oficines del Servei d'Atenció al Client (SAC)?
El horari d’atenció al client és de les 9:30 a les 13:30 de dilluns a divendres.
Té algun cost el canvi de nom d'un subministrament?
El canvi de nom del contracte de subministrament d’aigua és gratuït.
Si ens tallen l’aigua perquè no hem pagat un rebut, ens han d’avisar prèviament?
Sí. Abans del tall de subministrament d’aigua per no haver pagat el rebut, la companyia ens ha d’avisar.
Qui fixa el preu de l’aigua que la companyia ens subministra a casa?
A Catalunya la Comissió de Preus, organisme que depèn de la Direcció General de Comerç del Departament d’Empresa i Ocupació, és qui aprova els preus del subministrament d’aigua a les poblacions.
Quina és l’administració encarregada de l’aigua a Catalunya.
Qué és el CÀNON DE L’AIGUA?
El Cànon de l’aigua és l’impost amb que la Generalitat de Catalunya mitjançant l’Agència Catalana de l’Aigua (ACA) grava el consum d’aigua a Catalunya. La companyia cobra el Cànon de l’Aigua per compte de l’ACA.
